עודכנה לאחרונה ביום: 09/07/26

פרטי בעל האתר ובעל השליטה במאגר המידע

שם בעל האתר ובעל השליטה במידע: הומי נדלן (א.ע.ר) בע״מ
מספר מזהה / ח.פ: 514249630
כתובת האתר: www.homytlv.com
כתובת דואר אלקטרוני לפניות בנושא פרטיות: members@homytlv.com
טלפון / וואטסאפ: 077-3601600
מען למכתבים: מלצ׳ט 30, תל אביב יפו

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים, מעבדים ומשתפים מידע אישי במסגרת השימוש באתר, בטפסי יצירת קשר, בדפי נחיתה, במערכות הזמנה, בשירותי אירוח, בשירותי ניהול נכסים, בדיוור שיווקי ובשירותים נוספים הניתנים על ידינו.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכל המגדרים.

1. כללי

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים, הלקוחות, המתעניינים והאורחים שלנו, ופועלים לשמור על המידע האישי בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות, הוראות הרשות להגנת הפרטיות וכל דין רלוונטי אחר.

מדיניות זו חלה על שימוש באתר www.homytlv.com, בדפי נחיתה, בטפסים, במערכות הזמנה מקוונות, בפניות באמצעות וואטסאפ, דואר אלקטרוני, טלפון, רשתות חברתיות או כל אמצעי תקשורת אחר הקשור לשירותים שלנו.

מדיניות פרטיות זו מותאמת, בין היתר, לחובת היידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ונועדה למסור לך מידע ברור לגבי איזה מידע נאסף עליך, מדוע הוא נאסף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר, מהן זכויותיך וכיצד ניתן לפנות אלינו בנושא פרטיות.

מסירת מידע אישי אינה חובה חוקית בדרך כלל, אלא אם צוין אחרת או אם הדבר נדרש לפי דין. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק לך שירותים מסוימים, לטפל בפנייתך, להשלים הזמנה, לבצע צ׳ק אין, לאמת זהות, לספק שירות לקוחות או לשלוח אליך הצעות ועדכונים שביקשת לקבל.

במקרים שבהם נדרשת הסכמתך, כגון קבלת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות פרסומיות שאינן חיוניות, נבקש את הסכמתך בנפרד ובאופן ברור ככל שנדרש לפי דין.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

בעת השימוש באתר ובשירותים שלנו, ייתכן שנאסוף את סוגי המידע הבאים, בהתאם לאופי השימוש והשירות שניתן לך.

2.1 מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר

אנו עשויים לאסוף מידע שאתה מוסר לנו בעת מילוי טופס, יצירת קשר, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור, התעניינות בדירה, בקשה לניהול נכס, פנייה לשירות לקוחות או כל התקשרות אחרת מולנו.

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

שם פרטי ושם משפחה;
מספר טלפון;
כתובת דואר אלקטרוני;
מדינה / עיר מגורים;
תוכן פנייה או הודעה ששלחת אלינו;
פרטים שמסרת במסגרת טופס ליד לדירות להשכרה, רכישה או ניהול נכסים;
פרטים לגבי השירותים, הדירות, המלונות, החבילות או ההצעות שעניינו אותך;
מועדי אירוח, תאריכי הגעה ועזיבה, מספר אורחים, העדפות שהייה ובקשות מיוחדות;
מידע הנדרש לצורך טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, חשבוניות, תשלומים ותיאום מול צוות המכירות או השירות.

2.2 מידע הקשור להזמנות, אירוח וצ׳ק אין

במסגרת הזמנה או קבלת שירותי אירוח, ייתכן שנאסוף או נעבד מידע נוסף, לרבות:

פרטי הזמנה;
סוג החדר או הדירה שהוזמנו;
תאריכי שהייה;
מספר אורחים;
פרטי חשבונית;
פרטים הנדרשים לצורך מתן שירות, תפעול ההזמנה, גבייה, ביטול, שינוי הזמנה או טיפול בפנייה;
מידע על רכישות, תוספות, שוברים, הטבות או שירותים נוספים שנרכשו או מומשו.

במקרים מסוימים, לצורך אימות זהות, מניעת הונאות, אבטחה, עמידה בדרישות דין, ניהול הזמנה או צ׳ק אין דיגיטלי, ייתכן שייאספו גם פרטי זיהוי כגון צילום דרכון, תעודת זהות או מסמך מזהה אחר. איסוף כזה יתבצע רק ככל שהוא נדרש למטרות האמורות, ובדרך כלל באמצעות מערכות חיצוניות המשמשות אותנו לניהול הזמנות, אימות זהות או צ׳ק אין דיגיטלי.

2.3 מידע תשלום וסליקה

בעת ביצוע הזמנה או רכישה, פרטי תשלום עשויים להיאסף ולעבור עיבוד באמצעות ספקי סליקה, מערכות הזמנה, חברות אשראי או גורמים פיננסיים חיצוניים.

ככלל, איננו שומרים באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך, אלא אם הדבר נדרש ומותר לפי דין ומתבצע באמצעות ספקים מתאימים ובכפוף לתקני אבטחה רלוונטיים.

ייתכן שנשמור מידע הקשור לעסקה, כגון סכום העסקה, מועד העסקה, סטטוס תשלום, מספר הזמנה, פרטי חשבונית, אמצעי תשלום חלקיים או מזהי עסקה, לצורך ניהול ההזמנה, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות דין.

2.4 מידע טכני ונתוני שימוש באתר

בעת גלישה באתר, ייתכן שנאסוף מידע טכני וסטטיסטי, שחלקו עשוי להיחשב מידע אישי, כגון:

כתובת IP;
סוג דפדפן;
סוג מכשיר;
מערכת הפעלה;
שפה מועדפת;
מיקום כללי המבוסס על נתוני גלישה, ככל שקיים;
עמודים שבהם ביקרת;
משך השהייה באתר;
פעולות שבוצעו באתר;
מקור ההגעה לאתר, כגון קמפיין, מודעה, מנוע חיפוש או רשת חברתית;
נתונים על הקלקות, צפיות, המרות, טפסים שנשלחו, הזמנות ורכישות;
מידע הנאסף באמצעות עוגיות, פיקסלים וכלי אנליטיקה ושיווק.

2.5 מידע מרשתות חברתיות וממערכות צד שלישי

אם יצרת איתנו קשר באמצעות פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ, Google, מערכות הזמנה, אתרי פרסום, פלטפורמות קמפיינים או מערכות חיצוניות אחרות, ייתכן שנקבל או נעבד מידע בהתאם להגדרות הפרטיות שלך באותן פלטפורמות ובהתאם למדיניות שלהן.

שימושך בפלטפורמות חיצוניות, לרבות Meta, WhatsApp, Google, Simple Booking או כל מערכת צד שלישי אחרת, כפוף גם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותן פלטפורמות.

3. מטרות השימוש במידע

אנו נשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות, כולן או חלקן, בהתאם לאופי הקשר שלך איתנו:

מתן שירותים המפורטים באתר;
טיפול בפניות, בקשות, לידים והודעות;
יצירת קשר עם מתעניינים, לקוחות, אורחים, בעלי נכסים או ספקים;
תיאום פגישות עם אנשי מכירות;
מתן הצעות מחיר, מידע על דירות, מלונות, חבילות, שירותי אירוח או ניהול נכסים;
ניהול הזמנות, צ׳ק אין, צ׳ק אאוט, שירות לקוחות ותפעול שהייה;
אימות זהות, מניעת הונאות ושמירה על ביטחון האורחים, הנכסים והמערכות;
ביצוע תשלומים, גבייה, זיכויים, חשבוניות והנהלת חשבונות;
שליחת עדכונים תפעוליים הקשורים להזמנה או לשירות;
שליחת דיוור שיווקי, הצעות, הטבות ועדכונים, בכפוף להסכמה ולדין;
ניהול קמפיינים, מדידת ביצועים, רימרקטינג והתאמת פרסום;
שיפור האתר, השירותים, חוויית המשתמש, תהליכי המכירה והשיווק;
ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנליטיים;
שמירה על אבטחת מידע, איתור תקלות, מניעת שימוש לרעה ואכיפת תנאי שימוש;
עמידה בדרישות דין, צווים, רגולציה, ביקורת, הליכים משפטיים או דרישות רשויות מוסמכות;
הגנה על זכויותינו, רכושנו, עובדינו, לקוחותינו, אורחינו וצדדים שלישיים.

4. הבסיס לאיסוף ולעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי יתבצע כאשר מתקיים בסיס מתאים לכך לפי הדין, לרבות אחד או יותר מהבאים:

המידע נדרש לצורך מתן שירות שביקשת או לצורך ביצוע הזמנה;
המידע נמסר על ידך מרצונך במסגרת פנייה, טופס, התקשרות או הרשמה;
נתת את הסכמתך לעיבוד מסוים, כגון קבלת דיוור שיווקי;
העיבוד נדרש לצורך אינטרס עסקי לגיטימי, כגון אבטחה, מניעת הונאות, שיפור השירות, ניתוח פעילות האתר או טיפול בפניות;
העיבוד נדרש לצורך עמידה בהוראות דין, חובות רגולטוריות, הנהלת חשבונות, דרישות רשויות או הליכים משפטיים.

כאשר מדובר במידע רגיש או מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון צילום דרכון או תעודת זהות, נפעל לצמצם את איסופו ושימושו למטרות הנדרשות בלבד וננקוט אמצעי אבטחה מתאימים בהתאם לדין.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נמכור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, ייתכן שנעביר או נאפשר גישה למידע אישי לגורמים חיצוניים, רק ככל שהדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו ולצורך מתן השירותים.

המידע עשוי להימסר או להיות נגיש לגורמים הבאים:

ספקי מערכות הזמנה וניהול הזמנות, כגון Simple Booking או מערכות דומות;
מערכות ניהול נכסים, מלונות, אירוח, צ׳ק אין דיגיטלי ושירות לקוחות, כגון Optima, Duve או מערכות דומות, ככל שהן משמשות אותנו;
ספקי סליקה, חברות אשראי, מערכות תשלום וגורמים פיננסיים;
ספקי אחסון, שרתים, אבטחת מידע, תחזוקה ותשתיות טכנולוגיות;
ספקי דיוור, CRM, מערכות אוטומציה ושירותי תקשורת עם לקוחות;
חברות שיווק, פרסום, מדיה, ניהול קמפיינים ואנליטיקה;
פלטפורמות פרסום ומדידה כגון Meta, Google, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel וכלים דומים;
ספקי וואטסאפ, SMS, דואר אלקטרוני ושירותי תקשורת;
יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים ויועצי אבטחת מידע;
רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים, כאשר קיימת חובה או סמכות לפי דין;
צד שלישי במקרה של מיזוג, רכישה, העברת פעילות, מכירת נכסים, שינוי מבנה עסקי או העברת פעילות, ובלבד שהגורם המקבל יתחייב לשמור על המידע בהתאם לדין ולמדיניות זו או למדיניות חלופית שתימסר כנדרש.

בנוסף, ייתכן שנעביר מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי, שאינו מזהה אותך באופן אישי, לצורכי ניתוח, שיווק, שיפור השירות או הצגת נתוני פעילות כלליים.

6. דיוור שיווקי ויצירת קשר

בכפוף להסכמתך ולדין, אנו עשויים לשלוח אליך מעת לעת הודעות שיווקיות, הצעות, הטבות, ניוזלטרים, עדכונים, מידע על דירות, שירותי אירוח, חבילות, מבצעים, שירותי ניהול נכסים או שירותים נוספים שלנו.

הודעות אלו עשויות להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, וואטסאפ, טלפון, רשתות חברתיות או אמצעים דיגיטליים אחרים.

בכל עת תוכל לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי. הודעות שיווקיות יכללו אפשרות הסרה או דרך פשוטה ליצור איתנו קשר לצורך הסרה. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח אליך הודעות תפעוליות או שירותיות הקשורות להזמנה, לשירות פעיל, לחשבונית, לתשלום, לצ׳ק אין, לצ׳ק אאוט או לפנייה קיימת שלך.

7. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה שונים לצורך תפעול האתר, אבטחה, התאמת חוויית המשתמש, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים, שיפור השירות, פרסום מותאם ורימרקטינג.

עוגייה היא קובץ קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר שלך ומאפשר לזהות את הדפדפן, לשמור העדפות, למדוד שימוש באתר או להפעיל פונקציות שונות.

באתר עשויים להיעשות שימושים בסוגי העוגיות הבאים:

עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול התקין של האתר, אבטחה, טעינה, שמירת העדפות בסיסיות או השלמת פעולה שביקשת לבצע.

עוגיות ביצועים ואנליטיקה: משמשות למדידת שימוש באתר, הבנת התנהגות משתמשים, איתור תקלות ושיפור האתר. לדוגמה, Google Analytics או כלים דומים.

עוגיות פרסום ושיווק: משמשות למדידת קמפיינים, יצירת קהלים, התאמת מודעות, רימרקטינג ומעקב אחר המרות. לדוגמה, Meta Pixel, Google Ads או כלים דומים.

עוגיות העדפות: משמשות לשמירת העדפות כגון שפה, אזור, סוג מכשיר או הגדרות תצוגה.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום עוגיות או ימחק עוגיות קיימות. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר או בחלק מהשירותים.

ככל שנדרש לפי דין, האתר יציג אפשרות לניהול העדפות עוגיות, לרבות ביחס לעוגיות שאינן חיוניות כגון עוגיות אנליטיקה או פרסום.

8. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, טיפול בפניות, ניהול הזמנות, שירות לקוחות, דיוור בכפוף להסכמה, ניהול קמפיינים, אבטחה, מניעת הונאות, הנהלת חשבונות, עמידה בדרישות דין, פתרון מחלוקות והגנה מפני תביעות.

משך השמירה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, אופי השירות והחובות החלות עלינו.

מידע הקשור להזמנות, תשלומים, חשבוניות ופעילות עסקית עשוי להישמר למשך התקופות הנדרשות לפי דין. מידע המשמש לדיוור שיווקי יישמר כל עוד לא ביקשת להסיר את עצמך או כל עוד קיים צורך לגיטימי בשמירתו, בכפוף לדין.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, צמצומו או הפיכתו לאנונימי, ככל שהדבר אפשרי וסביר ובהתאם לדין.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע האישי ומניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או פגיעה במידע.

האמצעים עשויים לכלול, בין היתר:

שימוש במערכות מאובטחות;
הרשאות גישה לפי צורך ותפקיד;
הגבלת גישה למידע לעובדים, ספקים ונותני שירות הזקוקים לו בלבד;
שימוש בסיסמאות ואמצעי הזדהות;
גיבויים, בקרה, ניטור ותחזוקה שוטפת;
שימוש בספקי שירות מוכרים;
נקיטת אמצעים לצמצום סיכוני אבטחה, הונאה וגישה בלתי מורשית.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. לכן, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שימוש בלתי מורשה או אירוע אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל בהתאם להוראות הדין ולחובות הדיווח הרלוונטיות.

10. זכויותיך ביחס למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך זכויות ביחס למידע אישי המוחזק עליך במאגר מידע.

בין היתר, ייתכן שתהיה זכאי:

לעיין במידע אישי עליך המוחזק אצלנו;
לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
לבקש מחיקה או הסרה של מידע, בכפוף להוראות הדין ולצרכים לגיטימיים של העסק;
לבקש הסרה מדיוור שיווקי;
לפנות אלינו בשאלה או בקשה בנוגע לשימוש במידע האישי שלך.

למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת: members@homytlv.com
או בטלפון / וואטסאפ: 077-3601600

בעת פנייה למימוש זכויות, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהותך והגנה על פרטיותך. אנו נטפל בפנייה בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

ייתכן שלא נוכל להיענות לבקשה מסוימת במלואה, למשל אם קיימת חובה חוקית לשמור את המידע, אם המידע דרוש לצורך השלמת שירות, הגנה מפני תביעות, מניעת הונאות, ניהול חשבונות או מימוש זכויות משפטיות. במקרה כזה נעדכן אותך בהתאם, ככל שנדרש לפי דין.

11. קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, מנועי הזמנה, מערכות תשלום, רשתות חברתיות, שירותי מפות, שירותי דיוור, מערכות צד שלישי או פלטפורמות חיצוניות.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, רמת האבטחה או אופן עיבוד המידע באתרים ובשירותים חיצוניים שאינם בשליטתנו. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

12. דיווח על פגיעה בפרטיות

אם אתה סבור כי פרטיותך נפגעה במסגרת השימוש באתר או בקשר לשירותים שלנו, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.

בפנייה יש לפרט ככל האפשר את נסיבות הפגיעה הנטענת, פרטי ההתקשרות שלך וכל מידע שיסייע לנו לבדוק את הנושא. אנו נבחן את הפנייה ונפעל בהתאם לדין.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בין היתר בשל שינויים בדין, בשירותים, במערכות, בספקים, בטכנולוגיות או באופן שבו אנו מעבדים מידע אישי.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת. במקרה של שינוי מהותי, נפעל למסור הודעה מתאימה ככל שנדרש לפי דין.

המשך שימוש באתר או בשירותים לאחר עדכון המדיניות יהווה ידיעה על המדיניות המעודכנת, ובמקרים שבהם נדרשת הסכמה מפורשת נבקש אותה בנפרד.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, בירור, מימוש זכויות או דיווח בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

הומי נדלן (א.ע.ר) בע״מ
דוא״ל: members@homytlv.com
טלפון / וואטסאפ: 077-3601600
מען למכתבים: מלצ׳ט 30, תל אביב יפו
אתר: www.homytlv.com